Usein kysytyt kysymykset

Apua tilaamiseen

Kuinka teen tilauksen?

1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja mene kassalle. 

2. Täytä tietosi ilmestyvään lomakkeeseen. 

3. Valitse sinulle mielusa toimitustapa ja paikka. 

4. Siirry maksamaan Tarkemmat ohjeet tilauksen tekemiseen tästä

Voinko tehdä tilauksen ilman rekisteröitymistä?

Kyllä voit. Asiakastilissä on kuitenkin monia etuja ja se tekee ostoksen teosta sutjakkaampaa. Rekisteröityminen on nopeata ja helppoa. Asiakastilillä näät mm. tilaushistoriasi ja kerran täytetyt osoitetiedot ovat aina muistissa! Ostoskoriin lisätyt tuotteet säilyvät ostoskorissa, kun haluat jatkaa ostosten tekemistä. Saat halutessasi myös etuja ja tietoa tuotteistamme sähköpostiisi! Rekisteröidy ylhäältä kohdasta "Tilini"

Tilauksen jälkeen ?

Kun olet tehnyt tilauksen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilauksen tiedot ovat tarkistettavissa sähköpostin tilausvahvistuksesta. Toimitamme pakettisi niin pian kuin mahdollista, 95% tilauksistamme lähtee 1 arkipäivän kuluessa. Sesonkien tai kamppanioiden aikana tilaus voi kestää 2+ arkipäivää. 

Miten nään tilaukseni etenemisen? 

Voit seurata tilauksen tilaa asiakastilisi kohdasta "Tilaukseni", josta näet, onko tilauksesi käsiteltävänä vai jaeltu. Kun olemme lähettäneet tilauksesi matkaan varastoltamme, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta näet yhteenvedon tilauksestasi sekä seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua. 

Kuinka tilaan teelahjan yllätyksenä ystävälleni?

1. Valitse haluamasi tuotteet ja mene kassalle 

 2. "Yhteystiedot" kohtaan lähettäjän eli sinun sähköpostisi

 3. "Toimitusosoite"- kohtaan lahjan saajan tiedot 

 4. Valitse toimitustapa/paikka. Lähimmät noutopisteet nousevat ensimmäiseksi ehdotuksissa.

 5. Sivun "maksu" alalaidassa täytä omat tietosi kohtaan "Laskutusosoite" --> Vastaanottaja eri kuin maksaja, toimitusosoite eri kuin kotiosoite. 

 6. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun paketti on perillä. Lähetä vasta silloin paketin saapumisilmoitus ystävällesi! Ystäväsi ei saa ilmoituksia, ennen kuin kerrot hänelle ilouutisen jonka voi heti hakea postista tai suoraa kotiovelle postin Kotipaketilla.

Haluan peruuttaa tilaukseni?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(at)forsmantea.com . 

Mikäli tilaus ei ole kerennyt lähteä varastoltamme, voimme hyvittää rahat takaisin kokonaan. Toimi heti sillä keräilymme on nopeaa!

Miten palautan tuotteen?

Verkkokaupasta myydyillä tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. 

 Palautus on Suomessa maksutonta. Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta Postin kautta. Pakkaa lähetys huolellisesti, jotta se saapuu myös ehjänä meille. Laitathan mukaan ainakin nimesi sekä tilausnumeron, jota palautus koskee. Voit myös halutessasi tulostaa mukaan sähköpostilla tulleen tilausvahvistuksen tai toimitusvahvistuksen.

Helpoin tapa palauttaa Postin paketti?

Tilaa palautuskoodi tätä linkkiä painamalla ja syöttämällä seurantatunnus (JJFI-alkuinen koodi, löydät sen sähköpostista " Tilauksesi on matkalla".

 Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin. Palautus ei maksa mitään.

Miten voin käyttää alennuskoodin Forsmanin verkkokaupassa?
Alennuskoodi syötetään ostoskorissa kohtaan ”Alennuskoodi” ja klikataan ”Käytä”. Tällöin verkkosivu laskee alennuksen automaattisesti yhteenvetoon ostoskorissa. 

 Syitä, miksei alennuskoodi toimi: 
1.  Koodi on vanhentunut: alennuskoodeilla on yleensä voimassaoloaika, jonka jälkeen niitä ei voi enää käyttää. 

2. Koodi on kirjoitettu väärin: tarkista koodin oikeinkirjoitus – joskus alennuskoodeja kirjoitetaan esim. tilauksen yhteyteen käsin, jolloin virheitä saattaa tulla. Esimerkiksi nolla ja o-kirjain voivat mennä helposti sekaisin. 

3. Alennuskoodeja ei voi yhdistää. Vain yksi alennus kerralla.

4. Alennusta ei anneta jo alennetuista tuotteista. Prosenttialennus annetaan vain normaalihintaisista tuotteista. Alennuskoodeja ei voi käyttää mm. "paljousalennus" tuotteiden kanssa, esim. osta 12kpl säästät 15%. 

Jos ostoskorissa on jo alennustuotteita, niin alennuskoodilla näistä ei saa enää lisää alennusta. Näissä tapauksessa alennuskoodin alennus lasketaan vain ostoskorin normaalihintaisista tuotteista. 

 Erityisissä alennuskampanjoissa saatamme joutua rajoittamaan alennuskoodin käyttöä yhteen kertaan per asiakas. Tämä tarkoittaa sitä, että koodia voivat käyttää vain rekisteröityneet/kirjautuneet asiakkaat ja vain yhden kerran.

Ongelmatapauksissa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.  

Huomaathan, että verkkokaupan lahjakorttikoodit syötetään ostoskorissa samaan kenttään. Voit hyödyntää samassa tilauksessa sekä alekoodin että lahjakortin.

Maksu- ja toimitusinformaatio 

Valitsin toimitukseksi noudon myymälästä, miten toimin?

Valitessasi noudon Vantaan tehtaanmyymälästä on paketti noudettavissa myymälä aukioloaikoina. Myymälä noudosta ei peritä käsittely- tai toimitusmaksuja. Saat viestin sähköpostiisi, kun tilauksesi on noudettavissa.

Lähetykseni on kadonnut tai se on pahasti myöhässä?
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja autamme selvittämään paketin sijainnin. Oletusarvoisesti toimitukset lähtevät tehtaalta 1 arkipäivän kuluessa. Paketin hukkumistilanteessa autamme selvittämään asian pikimmiten. 
Tuote on viallinen /  viottunut toimituksessa

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ratkaisemme ongelmatilanteet sujuvasti. 

Kuinka käytän alennuskoodia?

Mikäli sinulla on alennuskoodi, voit käyttää sen kertaluontoisesti yhtenä ostoskertana.  Voit käyttää vain yhtä alennuskoodia kerrallaan. Alennuskoodi syötetään kassalla sille valittuun kohtaan "alennuskoodi". 

Ovatko tuotteen saman hintaisia netissä kuin kaupoissa?

Tähän pyrimme. Marginaalisia heittoja voi esiintyä tiettyjen tarjousten aikana. Nettikaupasta löytyy paljon tuotteita, joita ei voi muualta ostaa. Tästä johtuen kaikki  tuotteet eivät ole "vertailtavissa" sillä ainoa myyntikanava on nettikauppamme.

Etkö löytänyt apua ongelmaasi?

Autamme mielellämme, joten soita asiakaspalveluumme tai laita sähköpostia!